Unser Mandant, ein führendes deutsches Hightech- Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin (650 Mio. EUR Umsatz, 3.600 MA) schützt mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ Identitäten und sensible Daten – und ermöglicht das souveräne Handeln von Staaten, Unternehmen und Bürgern in der analogen und der digitalen Welt. Wir suchen in unbefristeter Anstellung einen (Senior) IT Service Manager (m/w/d) – ID 1146
Aufgabe mit „PURPOSE“: Innovative Digitalisierungslösungen für den Bund Vergütung bis ca. 95 TEUR p.a. – zentrales Office – Option Home Office
Ihre Aufgaben
- Optimierung, Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse, zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit,
- Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kun-den und interne Fachabteilungen,
- Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von Changes, Major Incidents und Problems,
- Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung so-wie für die Entwicklung von Lösungsansätzen,
- Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzah-len und Reports,
- Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (Service Level Agreements) sowie
- Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase).
Ihr Profil
- Hochschulstudium in Informatik, Naturwissenschaften, Ingenieur-wissenschaften oder vergleichbare Qualifikation,
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Service Management im IT Support Umfeld,
- Zertifizierung nach ITIL oder vergleichbar von Vorteil,
- Praxiskenntnisse im Prozessmanagement/Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement/Providersteuerung,
- Fachkenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur und -Services,
- Eigeninitiative und gute Kommunikationsfähigkeiten sowie
- sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse.
Ihr Ansprechpartner
Dr. Andreas Leifeld – 0171 4924999 bzw. a.leifeld@leifeld-online.com
Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com
Ich kenne die Bundesdruckerei sehr gut „von innen“ und berate Sie gern zu Ihren persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten!
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an a.leifeld@leifeld-online.com
