ID 1131 – IT Service Manager (m/w/gsn)

Unser Mandant, ein führendes deutsches Hightech- Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Berlin (550 Mio. EUR Umsatz, über 2.500 MA) schützt mit innovativen Lösungen, Produkten und Technologien „Made in Germany“ Identitäten und sensible Daten – und ermöglicht das souveräne Handeln von Staaten, Unternehmen und Bürgern in der analogen
und der digitalen Welt. Wir suchen in unbefristeter Anstellung einen IT Service Manager (m/w/gsn) – ID 1131

Ihre Aufgaben

• Optimierung, Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse (Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen
• Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
• Nutzung bereitstehender Daten für proaktive Analysen und Identifikation von Trends und Optimierungspotentialen in der Serviceerbringung und für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports ermöglichen Ihnen das Monitoring und die Steuerung der Servicebereiche und Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität
• Mitgestaltung und Sicherstellung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) in Abstimmung mit den liefernden Bereichen
• Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit

Ihr Profil

• Sie haben ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie können Mehrjährige Erfahrung als Service Manager sowie praktische Erfahrung im IT Support Umfeld nachweisen, was durch intensives Wissen zu Branchenstandards wie ITIL (idealerweise mit Zertifizierung) gestützt wird.
• Sie bringen sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und in der Providersteuerung mit.
• Sie verfügen über ein solides Knowhow im Bereich IT-Infrastruktur sowie ein grundsätzliches Verständnis von weiteren IT-Dienstleistungen.
• Sie zeichnen sich durch eine außerordentliche Kundenorientierung, eine stark ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und ein sicheres, professionelles und verbindliches Auftreten aus.
• Sie gehen mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Motivation an Ihre Themen und bringen gerne eigene Ideen und Lösungsansätze ein.
• Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache; polnisch wünschenswert

Ihre Perspektive

• ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben,
• flexible Arbeitszeitmodelle,
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme,
• marktorientierte Vergütung plus attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen,
• Präventionskurse, Betriebssportgruppen und Laufevents,
• Notfallbetreuung und Ferienprogramme für Kinder sowie Hilfsangebote bei der Pflege von Angehörigen sowie
• zentraler Standort im Herzen Berlins mit Top Anbindung ÖPNV.

Ihr Ansprechpartner

Dr. Andreas Leifeld steht Ihnen unter +49 171 4924999 und a.leifeld@leifeld-online.com für ein Gespräch gern zur Verfügung.

Leifeld GmbH & Co. KG Unternehmensberatung
Fasanenstraße 3
10623 Berlin
www.leifeld-online.com